No recibo sms ni llamadas a mi celular

Compré un celular el 29 de junio de [números] y también un chip de personal, que el mismo vendedor me colocó el chip, y me ayudó a ingresar todos mis datos. Yo no tuve nunca un abono fijo ni una pre-paga, tampoco realicé nunca una carga. Bien, todas las aplicaciones me funcionaron perfectamente, hasta que el día 19 de agosto de [números], me ingresa un mensaje por whatsapp de un desconocido, no está en mi lista de contactos, con un mensaje diciendo "holaaa" "apolooo"; de modo que me resultó muy sospechoso, así que lo reporté a whatsapp, pero a los pocos segundos, me quedo sin poder abrir ni ingresar a mi cuenta de whatsapp, y para volver a usarlo, me pidió mi número de celular y me enviaron un código por sms a mi celular para después ingresarlo en whatsapp, y así verificar que es mi cuenta, pero ése código nunca me llegó, entonces el día 20 de agosto, realicé una carga de $ [números], pero aún así, no me llega el código. Luego de intentar muchas veces llamando a telecom (mi compañía de telefonía fija e internet), no hubo forma de que me llegara el código a mi celular. Luego, navegando en mi pc, me entero que hubo una caída del servicio de personal en varias partes del país, pero en telecom y personal, no me dijeron nada al respecto, sólo que debía realizar una recarga. Por otra parte, siempre me sale un mensaje en mi móvil, que dice "sim no provista". Por favor, necesito una ayuda o explicación, ya que todos mis datos fueron ingresados en el momento que compré la tarjeta con el chip de personal. También tengo whatsapp como el medio de comunicación más importante, ya que lo necesito por cuestiones laborales. Espero una pronta respuesta. Gracias y saludos.