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No me hacen el cambio de plan

El 08.05.[números] inicie el pedido de cambio de plan (desde uno empresas a uno individuo). Me tomaron la solicitud varias veces, nunca se hizo efectivo. Hoy, 01.06.20 me dicen que tengo que hacerlo de forma presencial, con turno, lo cual es muy complejo en este contexto de pandemia. El problema es que no puedo pagar la factura del plan anterior, por eso pedi el cambio hace un mes. Hable con varias areas de personal, incluyendo el area empresa, y todos los asesores me dijeron cosas diferentes. Solicito el cambio ya

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