No me dan una solución

Buenas tardes. Hace aproximadamente 2 meses abrí un juego en mi celular que estaba a todo volumen, lo cual baje el volumen se tildó, lo reinicie y cuando volví a prenderlo no andaba el sonido. No reproducía los audios de watsap, no me dejaba enviar audios (diciendo que no se podía configurar la grabadora), no puedo recibir llamadas ni reproducir vídeos. Lo lleve hace un mes al servicio técnico de lomas de zamora, a los 10 días aprox me enviaron un email diciendo que la garantía no se hacía cargo y por cambio de campanilla me cobraban [números] + iva, cuando llamo para ver porque no me cubrían dicen que es por un golpe. Si bien el teléfono se me había caído alguna vez, en ese momento no se rompió por un golpe, ellos se agarraron de esa caída para no cubrirme el arreglo, pero accedí a pagar lo que me cobraban porque lo necesitaba. A los 5 días me mandaron otro email diciendo que pase a buscar mi teléfono que no lo habían podido arreglar. Cuando me acerco la persona que me atendió no supo darme explicación alguna del porque no me habían arreglado el teléfono, figuraba un cambio de campanilla y algo de un cambio de placa pero nada más. Me pidió dejarlo unos días y hoy me volví acercar. Mi teléfono sigue igual, sin respuesta ni solución por ahora, me propusieron cerrar el caso y mandarlo arreglar por mi cuenta, supuestamente ya mandaron un email a quien corresponde y yo tengo que esperar algunos días más para ver que me dicen. Supongo que sólo me van a decir que es lo que tiene y no se van hacer cargo de nada. Se puede hacer algo?