Reclamo a Personal
Contraté el servicio de internet de personal flow (ex fibertel) el día 01/03/[números]. Me agendaron la visita tecnica de instalación para el día siguiente, jueves 02/03 en el horario de 08:00 a 14:00 horas. Permanecí en mi domicilio esperandolos y me comunicaron a las 16:30 horas que no iban a realizar la visita al domicilio y que podía ser reprogramada, la cual quedó acordado para el dia siguiente, viernes 04 en el mismo horario que la visita anterior. Ese viernes, pasaron frente al domicilio 7 veces en 40 minutos, sin embargo no se presentaron y cancelaron la visita a las 12:38 horas. Reagendandola para el lunes 06/03 nuevamente en el horario de 08:00 a 14:00 horas, con la nula posibilidad de acordar un horario por la tarde, cuando muy bien todos saben que ellos continúan trabajando. 08:30 horas del lunes 06/03, me vuelven a cancelar la visita por mensaje y la programan para el mismo día de 13:00 a 18:00 horas. Pasado el mediodía recibo un mensaje diciendo que el tecnico está en camino al domicilio y media hora mas tarde me comunican que no podrá realizar la visita, aparentemente se había olvidado unos cables para la instalación del servicio. Ya no me dan la opción de reagendar un turno, sino que me pasan con una operadora en linea (mediante whatsapp) que me confirma que la visita para ese día en el horario de 13:00 a 18:00 aún está vigente e irán.
me comunique con atención al cliente mediante llamada telefónica y x 1era vez en un lapso de 6 dias que contestaron mi llamada. Luego de explicarles mi situación y que soy estudiante cursando de manera virtual por la tarde, por lo que necesito que me conecten el servicio cuando habían acordado y así no estar a ultimo momento viendo si puedo ir a casa de algun conocido que me deje cursar ahí, me tomaron un reclamo (numero de reclamo: [números]) y me comentaron que la visita para el día 06/03 iba a mantenerse, teniendo otro turno para el 07 x la mañana, el cual dijeron sería ultimo plazo de instalación, tambien cancelaron.
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