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Reclamo a Personal

No entregan el teléfono

[Solucionado]

Buenos días:
el día 09/06 realicé la compra de un teléfono de edición limitada en tienda personal. Desde ese día me están diciendo que la compra está en proceso de validación cuando ya voy pagando la segunda cuota. Ayer, 19/06 le responden a mi sobrino que la compra fue cancelada. En la página decía que estaba en stock con un plazo de entrega de 2 a 5 días hábiles y el verso que está en toda página "a pesar del covid, estamos entregando". El teléfono era edición limitada y sólo se vendía en esa página. No quiero la plata, quiero el teléfono que mi sobrino estuvo esperando todo este tiempo. Es una vergüenza el manoseo que le hacen a los clientes porque sólo atienden por redes sociales y responden siempre lo mismo.

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Comentarios

  • Gabriela L

     

    Edit: Nos dicen que la compra está cancelada sin explicar el motivo y ahora volvieron a publicar el mismo teléfono pero más caro y me sugieren que vuelva a hacer la compra. Indudablemente fue algo intencional para hacermelo pagar más caro!

    20 de Junio a las 15:52 hs.

  • Gabriela L

     

    solución recibida:

     

    Luego de mucha insistencia, mencionando los artículos de la ley de defensa al consumidor y de negarme a aceptar la devolución del dinero en lugar del producto ya cobrado, logré que un asesor me confirmara que la compra ya no estaba cancelada y a las 48 hs hábiles de esa respuesta, el equipo llegó a mi casa.

    29 de Junio a las 14:05 hs.

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