Hice una compra de un equipo en personal, y no me lo enviaron

Soy de posadas misiones el 19 de agosto realicé una compra de un equipo a través de la tienda de personal, cuando finalicé la compra me tendría que haber llegado un email a mí correo electrónico con la confirmación de la compra, el número de seguimiento de la compra y con la factura, el correo nunca me llegó, llamé el sábado 21 de agosto, me dijeron que puede ser porque aveces el proceso de la compra tarda en efectuarse en su página, bueno después llamé el 24 de agosto para tener ya alguna información sobre mí celular y ya me dicen que es por falta de stock y que tendría que esperar, el tema de la compra me habían dicho que estaba todo bien y había impactado en personal , y para esa fecha ya tenia impactado en la tarjeta con la cual realicé la compra, llamé el 26 de agosto y me dicen lo mismo, llamé el sábado 28 de agosto no me dan una respuesta clara, llamé el lunes 30 de agosto, ahí me dicen que van a hacer un reclamo y que ese día me iban a mandar el celular y que me iba a llegar el correo con todos los datos necesarios cosa que no sucedió, llamé martes para cancelar la compra y me dicen que tal compra no le figura a ellos en la página y que no me pueden dar de baja la compra, me dicen que vaya a una sucursal de personal en mí ciudad para poder dar de baja, eso hice fui y me dicen lo mismo que la compra no se efectuó y que por eso no le permite dar la baja, dijo que llamemos otra vez al atención al cliente llamé y no me dan ninguna solución hasta ahora y me habían dicho de 5 a 8 días hábiles, necesito que me hagan la cancelación de la compra cuanto antes! no voy a pagar una cuota de un celular que no tengo.