Fraude telefónico

Vengo pagando un seguro del equipo que compre a personal hace casi 2 años.cuando me lo ofrecieron me dijeron (telefónicamente) que cubría robo, hurto, extravío, destrucción total o parcial,a lo que yo pregunté específicamente si era así, porque sino no quería el seguro.hace más de un mes que llame porque me quisieron robar y se cayó el celular y se rompió la pantalla.el muchacho que me atendió me dijo que los del seguro se comunicarían conmigo para decirme cómo me solucionaban el problema en las próximas 72hs.que seguramente por lo de la pandemia,me mandarían un equipo nuevo o arreglar el mio.yo conforme espere el llamado que no llego.volvi a llamar a los 7 días y la chica que me atendió en atención al cliente,me dijo que los seguros no cubren ese tipo de cosas y que tenía que pagar yo el arreglo, pero que dejaba mí reclamo y se iban a comunicar conmigo.le aclare a la chica lo que me dijo el muchacho y lo que me habían ofrecido cuando me dieron el seguro y lo que cubría.a los dos días me llaman, pero no del seguro como me dijeron ambos,sino del servicio técnico.les digo lo que me ocurrió y lo que me ofrecieron del seguro.tambien que no entendía porque me llamaban ellos,si se tenían que comunicar conmigo los del seguro.me dicen que pida un turno on line para ir a la sucursal más cercana a mí domicilio para hacer personalmente mí reclamo.entro a la página y no me permite sacar dicho turno.
cansada de que las grandes empresas hagan de los clientes lo que quieran, que nos ofrezcan una cosa y después es otra, que mientan total de no perder un cliente.se supone que los empleados son capacitados para cada área, pero cada vez son más inoperantes e ignorantes.las llamadas dicen que están grabadas,tendrían que escucharlas,para ver lo que ofrecen y dicen dichos empleados y no estafar a la gente.
soy cliente de está empresa hace como 10 años y este es el segundo problema que tengo por cosas telefónicas.