Reclamo a Personal
En zona microcentro tenemos desde hace 1 mes falla en zona de parte de la empresa personal que provee internet, telefonia fija, y tv x cable. En mi edificio de av corrientes al [números], empezaron los cortes de servicio desde el 21 de febrero, continuamente llamamos para reclamar todos los vecinos avisando del corte, y todos los dias nos dicen que estan trabajando y que en unas horas se solucionara. El servicio se establece pero dura solamente media hora o una hora o un par de horas. La empresa no explica el problema, ni programa los cortes avisando previamente. La empresa tiene muchisimos reclamos, y siempre el operador no tiene la informacion precisa. En mi edificio vinieron a cambiar cables en las cajas de la terraza, diciendonos que con eso se solucionaba, pero no, anduvo bien una tarde y de nuevo falla general en zona. En la app los servicios se muestran constantemente afectados, y nos regalan 50gb cada 3 dias para que podamos usarlos pero no se pueden usar para todo, ya que no sirve un celular de modem para cualquier servicio o aparato. Para que nos regalen esos gb hay que llamar y comunicarse es otro parto. Esta es la falla que nos dio un tecnico de fibercop, empresa contratada por personal. En mi edificio ya fueron como 10 las visitas de tecnicos, y no se soluciona nada. Falla masiva daño [números]. Solo quiero saber a que se debe la falla, si tiene solucion definitiva y la fecha de solucion, necesito que me den datos precisos. Porque es tedioso y estresante estar llamandolos todos los dias para que todos los dias nos digan que ese dia estara todo soluciondo. Y amanecer con que al dia siguiente, sigue el mismo problema. Con solo ver los twitt de personal en twitter , me doy cuenta que suelen decir a todos lo mismo sin dar una explicacion concreta del problema, o programar las taras de mantenimiento, o avisar de los cortes, ademas de que jamas contestan los mensajes directos de las redes sociales, son mensajes automaticos que no llevan a nada. Comunicarse es parto.
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Graciela P
Aun la zona sigue con cortes intermitentes durante el dia. Primeramente despues de la visita de varios tecnicos, dimos con un hombre con experiencia, que se dedico a revisar y arreglar cables de las cajas de las terrazas de mi edificio y del edificio de la calle maipu, luego de que estuviera trabajando varias horas, nos restauro el servicio a todas la unidades de mi edficio. Era un problema fisico particular. Se mantuvo estable durante una semana. Actualmente cada dia tenemos cortes intermitentes. La empresa no acusa trabajos en zona, ni falla masiva, pero nos pasa a varios vecinos por lo se desprende que no es problema del modem de mi dpto sino que es algo que la empresa maneja desde su central, sin aviso. No podemos asegurar que sea estable y menos confiar que el servicio estara disponible cada vez que lo necesitemos. nunca avisan lo que hacen, y los operadores jamas te dan informacion certera
18 de Marzo a las 15:31 hs.
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Graciela P
Ahora tenemos un problema de señal intermitente, vino otro tecnico que reviso la caja pero no puede solucionar nada, necesita que se apersone o lo arregle en forma remota, el equipo de redes de la empresa, reclamos varios vecinos, Incidente número ********, reclamo numero *********, reportado el daño masivo bajo el N° [*********]
24 de Marzo a las 10:13 hs.
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Graciela P
No, no solucionado para nada, siguen los microcentes y cortes masivos, ya tengo hechas denuncias en el ENACOM, en la defensoria del consumidor y en la defensoria del pueblo. Y reclamos varios en la empresa, el de redes del 22 de marzo sin solucion a la fecha. Los operadores dicen que no ven falla y listo.. A joderse!.. este es el pais de joder al cliente siempre
08 de Abril a las 8:05 hs.
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Graciela P
Hoy otra vez tecnico que visita edificio refiere problema de señal del centro de manzana, inicia un reclamo interno a REDES con este numero icd********, el anterior tecnico que hizo lo mismo fue el 22 de marzo (orden tecnica *********), pero la gente de redes no soluciona. El diagnostico esta dado y reconfirmado por tecnicos de la empresa, al edificio de av corrientes *** entra señal muy debil desde el centro de manzana, el centro de manzana estaria en maipu ***. se hicieron denuncias en defensoria del pueblo de caba (tramite *****/23), ENACOM (EX-****-********- -APN-AAYRR#ENACOM), Defensora del consumidor ( ******), derivado al SNAC. Pero nadie toma el toro por las astas y hace que la gente del equipo de redes solucione el problema
10 de Abril a las 18:45 hs.
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Graciela P
Llame hoy 13/04/**** a la empresa fibertel, el daño nro ******** del 11 de abril abierto por tecnico que visito edificio av corrientes *** , sigue en equipo de redes SIN SOLUCION, el operador del dia de la fecha no puede decir cuando el equipo de redes solucionara el problema, puede ser de 7 a 30 dias (desde febrero que tenemos este problema), el operador no brinca contacto del equipo de redes, solo puede pedir informacion del incidente a dicho equipo de redes, cuando se trata de un daño masivo o grave de edificio, los tiempos que manejan pueden ser largos para su solucion (???). A a la fecha, sin noticias habiendo pasado 2 dias (con promesa de arreglo dia 12/04/****), se deja plasmado en reclamo ********* llamada en cuestion, volcando en dicho reclamo los numeros de reclamos del ente regulador y defensorias, saber: defensoria del pueblo de caba (tramite *****/23), ENACOM (EX-****-********- -APN-AAYRR#ENACOM), Defensora del consumidor ( ******), derivado al SNAC.
13 de Abril a las 15:33 hs.
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Graciela P
El daño ******** fue dado por cerrado por el equipo de redes, acudieron los de redes a mapiu *** el 12/04/**** pero no hicieron nada. Hoy 14/04/**** volvieron tecnicos y midieron la calidad de la señal y vieron que hay muchas interferencias en la señal de internet, nuevamente estos tecnicos solicitaron internamente al equipo de redes un daño en la señal, estos tecnicos tambien dicen que hay quejas de toda la cuadra de av corrientes al ***, hay reclamos de varios vecinos de la cuadra y no solamente de av corrientes ***. El problema es del centro de manzana. La inaccion del equipo de redes no es comprensible ni por los mismos tecnicos a domicilio de la empresa. Tenemos fotos del celular de uno de los celulares de los tecnicos donde se visualiza la calidad mala de la señal.
14 de Abril a las 15:57 hs.
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Graciela P
nro de daño ********* del 14 de abril por tecnicos que visitaron av. corrientes ***, esta asignado en equipo de redes.
14 de Abril a las 16:24 hs.
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