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Estoy sin poder usar el teléfono

Tengo las facturas pagas, o sea todo en orden, sin embargo mi celular no funciona, desde hace 2,5 días, logré comunicarme con *[números], y una señorita me preguntó donde estaba, a lo que respondí vicente lópez, dicho esto me dice que lo lamenta pero debido a que están instalando el sistema g4....las comunicaciones se ven alteradas, a lo que yó respondo que la factura vendrá igual y por un servicio que no tengo, peor aún porque soy enfermo cardíaco y debo si o sí contar con el servicio, me responde que por las molestias me descontarán de mi factura el 30 % durante 6 meses....???
el tema es que no persigo un resarcimiento a boca de jarro dicho por la empleada, necesito una respuesta coherente y tener el servicio de forma más que inmediata, vale también agregar que mi señora tiene también el mismo problema, o sea somos un matrimonio que no podemos comunicarnos ante cualquier eventualidad debido a que no sabemos porque, y la explicacion que me brindo la empleada parece una tomadura de pelo, por lo tanto exijo la normalización de las 2 lineas en forma inmediata, dado que ambas permanecen sin sonido alguno

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