Error de flow en samsung

Soy cliente de cablevisión flow y hace más de tres meses tengo un problema que no logro resolver a pesar de haber llamado al [números] en reiteradas oportunidades.

el inconveniente ocurre en la aplicación flow instalada en mi smart tv samsung qled 65 pulgadas: cada vez que intento abrir un canal, aparece el código de error stv 00-00-[números]-[números] la app no carga el contenido y tengo que cerrarla e intentar abrirla repetidas veces hasta que eventualmente funciona, lo que hace prácticamente imposible usar el servicio con normalidad.

ya realicé todas las acciones básicas de diagnóstico: reinicié el televisor, cerré y volví a abrir la aplicación, y verifiqué la conexión a internet, borres memoria caché etc . El problema persiste.

llamé al [números] de flow en varias ocasiones. En ningún caso me dieron una solución concreta ni un seguimiento efectivo del reclamo.

exijo que cablevisión flow solucione este error de manera definitiva, ya que estoy pagando mensualmente por un servicio que no puedo utilizar correctamente. En caso de no recibir respuesta o solución en un plazo razonable, evaluaré presentar un reclamo formal ante el enacom y solicitar un crédito proporcional al tiempo sin servicio.

además una de las soluciones que me dan es poner otro deco de flow y cobrármelo aparte, esto no corresponde ya q es un problema de ellos.

quedo a la espera de una respuesta.