Entrega de teléfono incorrecto

El día 07/02/[números] adquirí mediante la web tienda personal, el teléfono celular marca samsung, modelo s25 [números]gb, color silver shadow, por un valor de $1.[números].[números],01, en 12 cuotas sin interés con tarjeta mastercard.
el día 11/02/[números], el correo andreani me hace entrega del producto, en mi domicilio. Luego de recibirlo, me encuentro que me entregaron un equipo de otro color. Me entregaron un icyblue, y yo compré un silver shadow.
realicé el reclamo correspondiente vía teléfono y chat de personal-flow, con el fin de que me cambien el equipo por uno del color correcto. Me respondieron que debían anular la compra, luego el correo ir a mi domicilio (un día perdido esperándolos), luego ellos verificar el equipo devuelto, para luego realizar el reintegro, y después tener que volver a realizar toda la operación nuevamente, más días de espera, y otro día más perdido por esperar al correo que vuelva con el equipo correcto. Esta alternativa es inviable, me genera muchas más complicaciones, pérdidas de tiempo, tener que lidiar con una cuestión más que es el cargo en la tarjeta de crédito hasta que lo reembolsen. Además de todo esto, nadie me asegura que no vaya a ocurrir lo mismo nuevamente.
por lo anterior mencionado, les solicité que realicen el cambio directo del equipo presencialmente. Me dijeron que para hacer eso debía dirigirme a una oficina comercial. El mismo día 11/02/[números] me dirigí personalmente a la oficina comercial de personal ubicada en av. Santa fé [números] (caba), según me indicaron vía teléfono y chat, para poder gestionar el cambio de equipo. En esta oficina, me dijeron que no tienen stock de ningún tipo, que no tengo manera de gestionarlo ni reservar el equipo correcto, que me vaya a otra oficina comercial para preguntar si tienen stock, y que ellos no tienen nada que ver con las compras online.
necesito una solución concreta y me hagan el cambio directo del equipo de manera rápida y sin vueltas, en el acto, sin cancelar la compra. El error fue de personal.