En vez de aplicar una promoción me dieron de baja el plan actual y me activ. otr

Por medio de la presente, deseo realizar un reclamo formal contra flow / telecom argentina por incumplimiento en la prestación del servicio, modificación unilateral de mi plan contratado, errores administrativos, falta de cumplimiento en la visita técnica pactada y perjuicios ocasionados por dicha situación.
el día 22/04/[números] me comuniqué mediante whatsapp con pia, asistente de inteligencia artificial de la empresa, solicitando una nueva promoción debido a que el valor que estaba abonando por mi servicio se me estaba dificultando económicamente.
posteriormente, la inteligencia artificial me derivó a una conversación con una persona humana dentro del chat de la aplicación “mi personal”. Aclaro especialmente que dicho chat no queda registrado dentro de la aplicación, sino que se borra automáticamente, impidiendo al cliente poder conservar constancia de lo conversado, lo cual considero incorrecto y perjudicial.
la asesora, cuyo nombre creo recordar era camila, me ofreció un descuento del 65% sobre el plan que tenía contratado en ese momento. Además, solicité expresamente la baja del pack fútbol dentro de mis servicios.
mi servicio contratado era:
internet [números] mb
flow full con decodificador
voz
3 decodificadores en total en mi domicilio
luego de aceptar la promoción ofrecida y finalizar la comunicación, advertí inmediatamente que ninguno de los tres decodificadores de mi domicilio funcionaba, ya que habían sido dados de baja.
ante esta situación, me comuniqué telefónicamente con la empresa, donde me informaron que, en lugar de aplicarme la promoción solicitada, me habían cambiado el plan de manera unilateral, sin mi consentimiento ni autorización, y sin haberme informado previamente.
el nuevo plan cargado no incluía decodificadores y solamente me permitía acceder a la aplicación de flow, sin poder utilizar los decodificadores físicos instalados en mi domicilio.