Reclamo a Personal
Realice una compra via tienda online el día 07/06/[números], lo hice debido a que por mi antiguedad en la empresa tenia un descuento importante en un equipo. Recibí el mail correspondiente informandome que en un plazo maximo de 48 horas recibiria un mail con los datos de envio y facturació. Al día de hoy (13/06/[números]), me he comunicado via chat y telefonicamente en varias oportunidades, he recibido respuestas típicas, "mañana tenes una respuesta", te dan un numero de gestión. Hoy me comunico telefonicamente y me dicen que el pedido ingresó telefonicamente el 11/06 (nunca lo hice por telefono y tengo el mail de prueba) y que en facturarlo y enviarlo pueden demorar una semana más, a esto sumarle el tiempo de envio. Esto me pareció una burla, ya que el mail decia un plazo máximo de 48 horas. Obviamente tengo varios numeros de gestion de los reclamos. Estoy a punto de cancelar la compra y desconocer el consumo en la tarjeta. Al final, hubiera comprado en Mercado Libre y es mas confiable que una empresa en su tienda oficial. Soy cliente hace más de una decada de esta empresa y la verdad me parece una burla el trato y la falta de soluciones y los diferentes discursos dependiendo del que te atienda.
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Claudio C
solución recibida:
Lo solucioné yo mismo....cancelé la compra. Hice que me devolvieran mis puntos Club Personal y anulen la compra en mi tarjeta de crédito. Nunca más compro por ese medio.
13 de Junio a las 15:32 hs.