Compra cancelada

Hace una semana realice una compra en la web de personal! la cual se hizo efectiva y por supuesto quedó impactada en mi tarjeta, quedaron en mandarme un segundo correo con el número de seguimiento de mi pedido el cual nunca llego así que desde el día siguiente hasta la fecha me contacté a persobal por todos los medios consultando por el estado de mi pedido que ya se veía impactado en mi tarjeta prohibiendome hacer la compra en otro lado porque había ocupado prácticamente todo mi límite, y el teléfono continuaba teniendo stock (era un sansung s20) solo que ellos no confirmaban mi compra y lo único que me decían es que me quedara tranquila que pronto iba a quedar efectiva solo que estaban demorados ! recién hoy se signaron y porque yo llamé, a decirme que la compra desde el otro día que la realice estaba cancelada y que nunca fue fracturada por lo tanto la tarjeta no tenía porque descontarmelo! que yo llamara a la tarjeta para avisar lo sucedido y me deb nuevamente el límite para volver a comprarlo pero ahora más caro! o sea que me hicieron perder el tiempo y la posibilidad de comprar en otro lado porque simplemente son unos sinverguenzas y el celu en el medi9 de mi compra autorizada por la tarjeta subio y pretendian que vuelva a realizarla al nuevo precio! hace más de 10 años venia renovando los equipos por personal pero nunca mas ! y todavía no tengo el límite disponible ej la tarjeta para poder comprar en otro lado así 1ue espero que ustedes mismos se ocupen de solucionarlo !