Celular cobrado y no entregado

El dia 1 de noviembre compre un celular samsung a02 por la tienda personal en la web. El dia 3 de noviembre encuentro en el buzon de mi casa una bolsita en cuya etiqueta dice telefono celular samsung a02 pero en el interior tiene un chip de personal que yo jamás solicite. Jamás hice la recepción con firma y dni de la bolsita que dejaron ni quien la entrego toco timbre en mi casa. Reclame en andreani nro de cao cas-[números]-l1p5l6 y en pesonal hice 3 gestiones nros de gestion :

4/11/[números] - nro gestion [números] - cancelación de compra y gestión por devolución del dinero.
27/11/[números] - nro de gestion [números] - reclamo por falta de acreditación de la devolución. Me atiende maria josé arévalo quien se presenta como supervisora . Quien me pide mi cbu y me asegura la acreditación de la devolucion del dinero en 5 dias habiles.
03/12/[números] - nro de gestion: [números] - se reclama la falta de acreditación de la devolucion en cuenta. Me atiende andrea rolon quien me asegura que el lunes 06/12 la plata estaría acreditada en mi cuenta y tampoco sucedió.
06/12/[números] - vuelvo a llamar , me atiende julian, luego de hacerme esperar un rato corta la comunicación sin volver a comunicarse.
solicito la inmediata devolucion del dinero abonado por un celular que no fue entregado ni figura que yo lo haya recibido en ningun lado.
tengo en mi poder la bolsita con el chip y las grabación de los reclamos y la firma del gerente de andreani en el reclamo por la no entrega quien vio que estaba etiquetado un celular en una bolsita de chip y que no existe la firma recepción del mismo.