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Tengo cupón (no vencido) y no puedo utilizarlo

Tengo un cupón con fecha de vencimiento 20 de septiembre (mañana).
cuando pongo usar cupón y hago el pedido, al final no me lo agrega como otras veces.. Y cuando pongo “agregar cupón” tampoco aparece, dice que no tengo cupones. Sin embargo, en la sección “mis cupones” si aparece. Me dice que ponga un código y no se cual es porque no aparece el código en el cupón. Como hago para usarlo??? gracias.

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