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Robo de celular

Me robaron el celular junto con la app. Resulta que tenia 4mil pesos en mi cuenta. Ahora después de haber echo la denuncia a la empresa proveedora de servicio de linea telefónica y recuperado el numero, al entrar me doy que no tengo el dinero ni ningún movimiento. Que paso?... Como puedo resolver esto?

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