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Reintegro de dinero en espera hace mas de 7 dias

Son una estafa...me reintegran el dinero en un cupón.....dinero que se realizo con un pago online con tarjeta por una compra de $[números] pesos.
y por sus faltas , e inconvenientes de productos se contactan y me dicen no tener dichos productos por lo tanto me reitegrarian lo que nunca me llego y es un total de $[números] pesos.
se quedan con el dinero de uno y te dan un cupón????? eso es robar

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