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Reembolso de cupón

Yo hice un pedido, lo cancelé y accidentalmente puse la opcción de reembolso del dinero en forma de cupón, pero no quiero cupón porqué estoy de visita en el país y ya no voy usar la app. Yo quiero el reembolso en mi cuenta del banco, ya hablé con un agente del soporte y me dijo que no es posible hacer el reembolso del dinero (cancelar en cupón y hacer el reembolso para la cuenta, directamente). Quiero saber con quien tengo que hablar para arreglar eso.

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