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Problemas con devolución y un cupón

Hace aproximadamente un mes me cree una cuenta de pedidos ya, lo cual me pidieron todos mis datos y brinde lo necesario.

resulta que en un pedido de burger king que había solicitado cerraron el local y me dijeron que me iban a hacer la devolución directamente a mi cuenta rut.
pasaron los días y me di cuenta que me lo devolvieron en forma de cupón.
el cual no puedo utilizar. Hable con soporte envié muchas solicitudes y solo me dijeron que por la cláusula 19 no podían seguir con mi solicitud. me pidieron en ocasiones mi carnet envíe lo necesario y aun así no me dieron respuesta. Y cerraban en el chat con la misma excusa de la cláusula 19.
no me habilitan mi cupón ni me lo quieren devolver a mi cuenta rut.
y no entiendo porque utilizan la cláusula 19 si en ningún momento cometí algo en contra de lo que describe en esa cláusula.

quiero una solución ya sea habilitando el cupón, o que me envíen el dinero a mi cuenta rut.

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