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Problemas con cupones

Ya me pasó varias veces seguidas que pedidosya me envía un sms desde el número [números] diciéndome que me regalaron un cupón y que lo retire por "mis cupones" desde la página. Pero todas y cada una de las veces, cuando voy a buscarlo para usarlo, ningún cupón aparece. Me gustaría que me expliquen qué esta pasando, si es algún error de parte de la empresa, o si es alguna otra identidad que está usando su nombre, o qué. Muchas gracias.

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