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Por "medidas de seguridad" no puedo utilizar cupón!

Hola! tengo una queja, hace unos días me enviaron un cupón de descuento por 30 soles , si hago pedidos de más de 35 soles.
es mi primer pedido y aún así me dice q por medidas de seguridad no lo puedo utilizar. No entiendo?! osea si estoy cumpliendo los requisitos, porque no me deja utilizarlos?además hoy me volvieron a enviar otro y aún así me sale lo mismo. Cual es la solución en este caso?

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