Reclamo a Pedidos Ya
En abril de este año hice un pedido a través de pedidosya que tenía que llegar como mucho a las 2 de la mañana. Llegó 3.30 cuando yo ya me había cansado de esperar, había comido otra cosa y estaba durmiendo. Obviamente lo rechacé. Al otro día hago el reclamo y me responden que ya estaba hecha la devolución y esperara a que viniera el resumen de tarjeta. No devolvieron nada. Vuelvo a reclamar y me dicen que a veces los bancos se atrasan, que espere el resumen siguiente. De nuevo nada. Me dicen que reclame a Macro, que ellos la devolución la habían hecho. Macro rechaza el reclamo por haber esperado (por consejo de PedidosYa) más de 30 días para hacerlo. Luego de reclamos casi diarios a PedidosYa, los cuales son bastante incordiosos, no tienen teléfono, es solamente un chat donde cuando quieren se desconectan, me derivan a un mail donde me contestan que se están haciendo cargo del tema contactándose con la financiera. Tres veces me dijeron que el problema estaba solucionado. Yo seguía sin ver el resarcimiento. O sea, me estaban boludeando. Después de un ida y vuelta de mails me terminan diciendo que PedidosYa no tenía más nada que hacer y me dejaron en banda solamente con una captura de pantalla donde me mostraban que en su sistema la devolución estaba hecha. De hecho era la 3era captura que me mandaban, y la devolucion tenía siempre fechas distintas.
La plata la pude recuperar 4 meses después solamente porque hice reiterados reclamos a Macro. Pero en PedidosYa me boludearon y me hicieron perder el tiempo. Quería dejar asentado acá que son un desastre, y estoy seguro de que se aprovechan de que la gente se cansa de reclamar. Obviamente cuando recuperé la plata lo primero que hice fue borrar la aplicación. Estuve a punto de ir a reclamar en Defensa al Consumidor. Cuatro meses para que me devolvieran [números] pesos. Su servicio de atención al cliente es pésimo. Se esconden detrás de un mail y un chat y no hay número para llamar a nadie.
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Me cobraron un pedido y nunca llegó
Pedí un cuarto de helado, nunca me llegó y no me dejan reclamar porque la app no te deja acceder a hablar con un ser humano. Prometen devolver la plata pero nunca lo hacen. Me cobraron $ 10.[números]. Pagué y no recibí el pedido.
Pague y me siguen cobrando
Hola ya abone la deuda y envie lo pagado y me llega un correo con deuda necesito q se comuniquen conmigo soy dueño la pizeria , ahi le sdeje el correo o al numero de celu, [números] jackelin miralles gracias.
No me llega el gmail de la firma de contrato
Me registre en la app pedya raider, tengo los documentos firmados y no me llega el gmail de firma de contrato
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Agustín P
Me acaba de llegar este mail:
"Hola, buenas tardes!
¿Que tal,Agustín?
¡Muchas gracias por comunicarte con PedidosYa!
Te pedimos disculpas por lo sucedido, comprendemos la situación!
Agradecemos que te hayas contactado con nosotros para contarnos lo sucedido. Haremos llegar tus comentarios para que mejoren este aspecto.
Tus comentarios son muy importantes para nosotros, colaboran para lograr un mejor servicio al usuario.
Lamentamos de verdad el inconveniente y queremos brindarte un voucher para que puedas utilizar en tu próximo pedido, cuando te sientas a gusto.
Sabemos que no es sustituible su dinero, pero queremos tratar de quitar el sabor amargo de esta ocasión y que tu tengas la mejor experiencia con nosotros."
Hasta que no hice el reclamo acá nunca me hablaron de ningún voucher. Y eso que tuvieron 4 meses. Pedí mas información, estoy esperando la respuesta.
31 de Agosto a las 15:35 hs.
Agustín P
Sigo esperando información por el voucher. Después del mail no me respondieron más nada.
01 de Setiembre a las 15:48 hs.
Agustín P
Me llegó este mail:
"Hola, buen día, Agustín!
El voucher es respecto al comentario que nos hiciste llegar debido a tu ultima experiencia en Abril.
Para poder utilizar el voucher tenes que hacer el pedido como lo haces normalmente, una vez que elijes tu comida y seleccionas "finalizar pedido". Una vez finalizado el pedido verás reflejado el descuento del cupón automáticamente.
Quedamos a las ordenes ante cualquier consulta
Saludos "
Estoy esperando a que me digan de cuanto es ese voucher.
03 de Setiembre a las 11:07 hs.
Agustín P
solución recibida:
No estoy del todo conforme con haber reclamado 4 meses *** pesos, pero tengo que decir que recuperé la plata del pedido (a través de reclamarle al banco, no a pedidosya) y en pedidosya tuvieron la buena voluntad de darme un cupón por el mismo monto, por la molestia que tuve. Así que tengo que decir que está solucionado.
05 de Setiembre a las 11:52 hs.