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Reclamo a Pedidos Ya

Pedidosya no se hace responsable

[Solucionado]

Realicé una compra en mc donalds el 22-abril a las 11:30 hs por medio de la plataforma pagando con mi tarjeta de credito. Cuando recibo el pedido veo que vino incompleto (faltaba un combo de $ [números]).
le indicó eso al repartidor y me comunica que el no podía hacer nada y que debía reclamar mediante la app (1er problema!). Intento realizarlo y desde la empresa de reparto indican que el problema es de mc donalds, y que debía reclamar alli (2do problema!) realizo la queja en el portal de mc donalds y recibo un llamado 2hs despues en donde me ofrecen enviarme nuevamente el pedido, pero como ellos no disponen de repartidores tenia que realizarlo en la plataforma (3er problema!) comunico esto a la empresa repartidora y me dicen que ellos no pueden realizarlo porque sino debería abonar nuevamente el envío.... (¿?) me ofrecen como solución darme un cupón y les digo que quiero que me reintegren el importe que se me adeuda ($ [números]), que ellos cobraron de un producto que no entregaron. Me indican que eso no es posible (¿?) bastante cansado (luego de 4 largas hs) aceptó la unica alternativa que ofrecen, y no veo el cupón asignado a mi cuenta (me indican que tarda hs en procesarse). A las 16hs aprox me vuelven a llamar de la plataforma para indicarme si aun queria el combo, a lo que les indico que luego mas de 4hs claramente no estaba interesado. Mas alla de toda la falta de respeto que manifiesta esta empresa por los clientes, el cupon nunca lo recibí y tampoco lo use. Realizo el reclamo y me indican que dicho cupón venció con fecha 20 de mayo... (¿?)

resumiendo, ellos cobran en forma completa por un servicio incompleto, ofrecen un "cupon" de descuento para utilizar en su plataforma (implica un nuevo pedido, mas gastos de envio y demas), y magicamente ese cupon del que nunca fui notificado ya no esta mas.

vamos a seguir permitiendo que una empresa se maneje de esa forma?
cuales son mis derechos como consumidor?

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Comentarios

  • Patricio G

     

    Por politicas de la empresa (¿?) dicen q no pueden volver a generar el cupon no utilizado. Claramente es una falta de respeto a los clientes ya que no se hacen cargo de nada. Hay q dejar de utilizar servicios sobre los cuales un consumidor no tenga derechos

    06 de Junio a las 11:51 hs.

  • Patricio G

     

    solución recibida:

     

    Si bien recibi como contestación en multiples oportunidades que no me iban a reembolsar el saldo, posteriormente luego de desuscribirme y comentarles q iba a dar de baja la cuenta me llegaron cupones por el mismo importe, por lo cual si bien volvi a comprar, como experiencia, no abono mas con tarjeta de credito y reviso todo antes de pagar.

    02 de Julio a las 9:30 hs.

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