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Pedidosya me robó y no me quiere ayudar

Hice una compra a pedidosya market y al poner en pagar me tomó el pago y jamás me hizo el pedido, nunca se creó, cuando aprete en el botoncito de pagar me tiro un error diciendo que supuestamente mi compra estaba hecha y que no me preocupe que estaban teniendo un error y que pronto lo iban a solucionar pero jamás me llegó tal pedido ni me aparece en curso ni nada, me contacte por pedidosya y me pidio validar mi identidad, pase fotos de mi dni y luego de un rato no solo no me quisieron ayudar sino que no me quisieron ayudar porque según ellos yo estoy cometiendo infraccion a sus términos y condiciones , sobre todo “haciendo hincapié en el articulo 19 “? los delincuentes que me roban y no me quieren ayudar son ellos y me tratan de delincuente a mi. Los denuncie con coprec pero eso tarda y me gustaría que me devuelvan los 15 mil pesos que acabo de perder ya

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