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Reclamo a Pedidos Ya

Pedidos ya no me reintegra dinero

Hice un pedido a través de pedidos ya que la aplicación marcó como imposible de procesar, sin embargo me debitaron el monto del pedido de mí cuenta, sin enviar el pedido correspondiente.
cómo no tengo acceso al mail asociado a la cuenta de pedidos ya, desde el soporte de las aplicación me dicen que no pueden solucionar mí problema, ni reintegrar el dinero a pesar de contar con todos los datos de la cuenta, las capturas de pantalla de los pedidos y del débito en mí cuenta bancaria.

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