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Reclamo a Pedidos Ya

Pedidos ya inactivo mi cuenta y tengo dinero en la billetera electrónica

Hice un pedido en la apple de pedidos ya, esperé más de 2 horas a la entrega que nunca llegó, me comuniqué por mensaje en línea con soporte y estos me informan su pedido tiene retraso, espere que va a llegar, minutos más tarde me aparece una notificación pedido cancelado, hemos devuelto a su billetera electrónica el monto de 23 mil y algo de pesos.... Luego me aparece otra notificación que pedidos ya inactivó mi cuenta, me envían un correo donde piden mis datos, cédula de identidad por ambos lados y aún tengo mi cuenta inactivo, no existe y por supuesto sin el dinero. Que hago en este caso?

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