Reclamo a Pedidos Ya

Pedido con horario estimado de llegada que fue cancelado por pedidosya

Había pedido una pizza y media docena de empanadas. Me dijeron un horario estimado de llegada desde la app que era apróx. 1.30hs desde que hice el pedido. Luego de 20 minutos del horario comprometido me llegó un mail con el pedido cancelado. Ya eran mas de 11.30hs por lo que no pude realizar el pedido en otro lugar porque la mayoría de loa deliveries cierran 11.30hs. Luego de reclamar a pedidosya durante varios dias, la respuesta fue que me regalaban 3 empanadas y una gasesosa en el lugar que a ellos les parecía. Otras veces había tenido problemas similares y me regalaron el mismo pedido gratis en el lugar que correspondía, en este caso estaban negados a resolver de la misma forma.

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Comentarios

Joaquin

PedidosYa no entiende que 3 empanadas no subsanan el error que tuve con los invitados ese día en mi casa.
09 de Agosto a las 14:22 hs.
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Pedidos Ya Representante de Pedidos Ya

propuso una solución:

Hola Joaquin,

Verificamos con el sector de atención al cliente y nos mencionaron que se comunicaron contigo por el inconveniente.

Saludos!
09 de Agosto a las 19:05 hs.
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Joaquin

Si, se comunicaron, pero nuevamente PedidosYa no entiende que 3 empanadas no subsanan el error que tuvieron con los invitados ese día en mi casa.
11 de Agosto a las 10:35 hs.
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Pedidos Ya Representante de Pedidos Ya

Buenas tardes Joaquín,

La atención que se te brindo de las 3 empanadas mas la gaseosa, fue una atención de PedidosYa, con motivo de una caía de nuestro sistema, el cual el local y los demás locales estaban al tanto, a modo de resarcir a nuestros clientes, se les ofreció la misma atención para diferentes situaciones. En este caso el local no debería hacerse cargo de brindarte un mismo pedido sin costo, ya que fue un problema con nuestro sistema.

Te pedimos disculpas nuevamente, y estamos a las ordenes.

Saludos.
11 de Agosto a las 14:06 hs.
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Joaquin

propuso una solución:

Es claro que el local no se tiene que hacer cargo. Se tienen que hacer cargo PedidosYa de resarcir al cliente como corresponde. Sobre todo sabiendo que no es la primera vez que pasa... Espero el mismo pedido que hice en forma gratuita en el mismo local que lo hice! Muchas gracias
12 de Agosto a las 14:05 hs.
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Joaquin

Gracias equipo de TuQuejaSuma por recordarme esto. El equipo de PedidosYa no me dio una solución como corresponde. Obviamente no volví a utilizar el servicio para no volver a sufrir estos inconvenientes... Espero que todos puedan leer esto para que no les pase lo mismo... Eso si, siguen mandando publicidad a cada rato, pero no pueden resarcir al cliente correctamente...
13 de Setiembre a las 12:31 hs.
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Joaquin

Que me den 3 empanadas no es una solución
26 de Junio a las 13:05 hs.
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Pedidos Ya Representante de Pedidos Ya

propuso una solución:

Joaquin nos indican que te enviaron una atencion de *** pesos para solicitar en uno de nuestros restaurantes.
29 de Junio a las 18:45 hs.
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Marcelo C

Son un desastre! NO LA USEN MAS!!!!
ESPERANDO TODA LA NOCHE EL PEDIDO, NADIE SE HACE CARGO, desastre,
20 de Junio a las 9:08 hs.
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Anto C

Me pasó lo mismo el viernes, pedí por pedidos ya en Burger King y nunca llegaron y el mail también me lo enviaron! Y después reclamé y no se hicieron responsables
23 de Julio a las 10:31 hs.
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Soledad C

Pedí a fredo, nunca llego el pedido y me cobraron igual el helado, la aplicación dejo de funcionar cuando el local cerro. A quien le reclamo?
01 de Setiembre a las 0:05 hs.
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- Sandra A
  
  A mi me paso exactamente lo mismo, con Heladeria Grido de Banfield, el pedido no llego. El local cerró y el pedido aparece como entregado. Pague online y me robaron!!!!!
  09 de Noviembre a las 1:08 hs.
Fernando P

propuso una solución:

Espere dos horas y Alejandro C decidio que ni yo ni mis invitados ibamos a recibir el pedido un desastre tengo el chat para defensa del consumidor
13 de Abril a las 2:20 hs.
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- Sandra A
  
  Publicarlo por favor, así podemos hacer nuestro reclamo, gracias
  09 de Noviembre a las 1:09 hs.
Fernando P

propuso una solución:

La solución es no comprarle mas a pedidos ya y que todo el mundo sepa la clase de servicio o mas bien ****** que brindan
13 de Abril a las 2:21 hs.
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karymorgan

hola buenas tardes mi marido realizo un pedido el sabado 19 en una pizzeria hasta ahi todo bien llego el mensaje que lo estaba preparando, pero llamaron del local y nos dice que lo cancelan porque no habia repartido, el tema es que lo habiamos pagado con debito que debo hacer en ese caso, tratamos de solucionarlo en el momento pero no pudimos. Espero alguna solucion
22 de Octubre a las 13:10 hs.
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Horacio S

buenas noches siendo las 1:37 de la mañana nos llega un pedido de helado realizado hace mas de 2hs y media. Segun el cadete la heladeria tiene ese solo repartidor para mas de 50 pedidos. Esto mas que pedidos ya es pedi para cuando te lo quiera llevar. Un desastre como servicio.
19 de Julio a las 1:41 hs.
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