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Reclamo a Pedidos Ya

Pedido cobrado a través de pago online y jamás me llegó el pedido

Hice una compra a una heladería en la ciudad de rosario, santa fe a través de pedidos ya y realice el pago online. Me confirmó el pago pero jamás me confirmó el pedido. Llamé al local consultando por si se había realizado el pedido y dijeron que nos que llamara a los 5 min. Pedidos ya había cerrado para el local pasados los 5 min. Llamé al local y me atendió el gerente diciendome que el pedido fue a otra sucursal y ellos no tenían telefono.
o sea que me cobraron el costo de mi pedido y jamás me lo enviaron.
exijo la devolución del dinero o levantaré un reclamo en defensa al consumidor. Hay varios usuarios que les pasó lo mismo y no soy el único caso

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