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Reclamo a Pedidos Ya

Nunca llego lo que pedí a través de pedidosya y me cobraron aún así

Pedi una promoción de pollo+ papas+ una botella 1.5 l de gaseosa en norky’s a la 13:19 del 01/11/21 y de supone que llegaría a la 13:44 pero nunca llego y aún así se debitó de mi tarjeta, me comuniqué con ayuda en línea en dos oportunidades y no obtuve ningún tipo de ayuda solo me derivaron a otra área que me escribió por correo diciendo que me contactarían en 24 horas y ya pasó más de 24 horas y no me han contactaron. Que debo hacer ahora para que me puedan solucionar mi problema?

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