Reclamo a Pedidos Ya
El día sábado 8 de agosto realice un pedido al local "la auténtica calidad" (paul groucac [números], bosques) mediante la plataforma "pedidos ya". Realice la compra con tarjeta de débito y el monto total se me debito en el mismo acto.
el pedido llego cuarenta minutos más tarde de lo estimado como máximo por la aplicación. Al llegar, faltaba un producto en el pedido. Lo recibimos pero notificamos al responsable del delivery del faltante. Nos contactamos con el local y nos dijeron que pronto enviarían el producto adeudado.
luego de una hora más de espera, procedo decido cancelar el pedido. Motivo por el cual me contacto con el servicio de asistencia en línea de "pedidos ya".
el representante que me atiende me dice que me darán un cupón en concepto de los gastos e inconvenientes ocasionados. A este efecto, pido que se me deposite el dinero del producto que no me entregaron de nuevo en mi cuenta. El representante me responde que esto no es posible.
a este momento detecto dos grandes infracciones:
- no permitirme el reintegro en efectivo del producto adeudado como determina la regulación.
- los cupones que ellos ofrecen solo valen para un número determinado de locales y el lugar dónde realice el pedido no los acepta, por lo cuál el resarcimiento que me ofrecen tampoco es proporcional.
de todas formas, el representante no me ofreció mayores soluciones y no me dejó otra alternativa que estar a la espera del cupón.
resulta que me enviaron era un cupón por un valor 3 veces inferior a lo adeudado por el local. A este efecto, me vuelvo a comunicar con "pedidos ya" para reclamar sobre la situación.
lo que me llegan a responder es que lo que me enviaron es sólo en concepto de "molestias ocasionadas" pero no por el producto y no me ofrecen la devolución correspondiente. Se excusan con que no pueden comunicarse con el local pero, más allá de que los mecanismos internos que tengan para dirimir disp***s no es de mi interés ni competencia, no me dieron soluciones.
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