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No puedo validar cupones,.los asesores no me.dan respuesta

Tengo cupones disponibles y no puedo canjearlos, sale el mensaje "no puedes canjear este cupon por motivos de seguridad" he preguntado y los asesores solo me dicen: "no podemos hacer nada, lo sentimos, ojalá no vuelva a pasar" no lo elevan a quien pueda resolver, y no me dan respuesta del problema, mientras tanto ya he perdido dos cupones.

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