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No puedo retirar mi primera mochila de pedidosya

Mi cuenta de repartidor está activa y puedo conectarme, pero nunca pude empezar a trabajar porque no tengo la mochila.
en [números] me habían asignado una fecha para retirarla, pero ese día no pude asistir porque me habían operado de apendicitis. Nunca recibí la mochila.
ahora, al intentar solicitarla nuevamente, el sistema rechaza mi pedido como si ya hubiera tenido una mochila o como si fuera una reposición. Además, envié varios correos al soporte de repartidores y todavía no recibí respuesta.
solo necesito que revisen mi caso y me permitan retirar mi primera mochila para poder comenzar a trabajar. Agradecería una solución lo antes posible.

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