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No puedo canjear mis cupones

He tenido dos cup0nes que me aparece el mismo mensaje: por medidas de seguridad no puedes canjear este tipo de cupón. Un cupón es de 5000 pesos chilenos, recibidos por ser cliente plus, y el otro cupón es por indemnización de un pedido anterior que llego adulterado. Me intente comunicar con el soporte y mo recibí solución alguna, incluso fue muy mala gestión porque solo recibía mensajes que me decía que no me pueden brindar otra respuesta o alternativa.

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