Reclamo a Pedidos Ya

No me reintegraron el seguro de envío por robo/extravío del repartidor

El día 28/12/21 solicite un servicio de envío para enviar un regalo a una colega, entre las 12:58 y 13:08hs paso por mi domicilio el repartidor gonzalo pacheco y retiro el paquetito. Café decir que al cargar los datos para solicitar servicio coloque el monto del seguro como solicita la app en caso de extravío o pérdida.
seguí el envío como corresponde y a 4 cuadras del destino me canceló el mismo.
reclamé y me dijeron que no pudieron contactar al repartidor. Me dijeron que se contactarían a mi email registrado noe__luna@hotmail.com para seguir el reclamo.
el 30/12/21 me llegó un email de ana g. Atención al cliente pedidosya (así está firmado) donde dice "intentamos contactar al teléfono asociado a tu cuenta de pedidosya [números], pero no tuvimos respuesta de tu parte. En este caso necesitamos que nos indiques si en definitiva tu envío fue retirado de la dirección jerónimo luis de cabrera [números] 2y entregado en la dirección solicitada avenida maipú 51 oficina [números]" cosa que ya había explicado en el primer contacto que si se retiró y que no se entregó, todos esos registros deberían estar en la app pero borraron mi historial de pedidos o al menos no me salen ya, y tampoco me han llamado por teléfono a mi número registrado como indica la asesora.
respondi 3 veces el email adjuntando las imágenes que tengo del reclamo y la confirmación de envío de ese día, también lo hice por las redes sociales y a la fecha no obtengo respuesta de nadie.
el reclamo del 28/01 me lo tomo raul a. Con el número de gestión [números]

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