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No me llego el pedido

Hola buenas tardes! intento comunicarme para ver el estado de mi pedido hace una semana y no tengo respuestas ni telefónicamente ni por correo. El envío supuestamente era rápido. Y no tengo ninguna notificación del pedido y el cobro ya está hecho en la tarjeta. Me gustaría una solución o una respuesta pronta. Gracias!

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