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No me aparece un cupón que me llegó al mail

El viernes 12/03/21 a mi abuela le llegó un cupón al mail, sin código ni nada, simplemente era un mail que decía "te regalamos $500 para que elijas tu comida favorita. Disfrútala en minutos ingresando en mis cupones. *válido hasta el 14/03."
pero cuando fue a fijarse en su cuenta no le figuraba ningún cupón, probamos iniciando su sesión desde otros celulares para ver si ese era el problema, pero aun así decía que no tenía ningún cupón disponible. Nos fijamos varias veces que el mail coincidiera con el de la cuenta y así es, esperamos un día a ver si quizá aparecía más tarde, pero sigue sin aparecer hasta ahora (13/03). Espero puedan solucionar esto, gracias

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