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No llegó el pedido y ya lo pague

Pedi medio kilo de helado con pago online y al ver que tardó más de lo esperado llame a la heladería y me dijeron que no iban a traerlo ya que tenían que pasar por una zona peligrosa y que el pedido lo tenia que cancelar yo, que ellos de ahí no podían y que tenía que cancelar el pedido yo, pero a mi nunca me dio la opción de cancelar el pedido. De la heladeria no me brindan ninguna solución

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