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No entregaron el pedido pero lo cobraron

Hicimos un pedido a mc donald, nos cobraron las compra mediante tarjeta y nunca llegó.
por el seguimiento que ofrecen dice que está en la puerta y no es así.
tengo un mail confirmando el pedido y otro donde puedo poner el seguimiento.
en la pagina de pedidos ya no aparece este pedido.

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