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Reclamo a Pedidos Ya

Necesito un comprobante de una orden que fue cancelada

Hice un pedido en 21 de noviembre [números] por el monto de 9,[números] esos dominicano, la orden fue cancelada porque fue un error, el problema es que ya el banco había cobrado. Hasta la fecha no he podido recibir el reembolso porque el banco requiere un recibo o comprobante que esa orden fue cancelada y esta es la fecha que no me dan repuesta en pedidos ya para que me envíen un comprobante que la orden fue cancelada que clase de de servicio es este.

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