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Me llego un producto mal y la ayuda en linea no funciona pero si funciona el app

El dia de ayer realice un pedido por pedidos ya y el producto que me vino estaba podrido, el olor y sabor eran totalmente desagradables.

intente entrar a la plataforma en la parte de "ayuda en línea" y esta no me dejaba entrar, cargaba y cargaba y luego parecía un mensaje diciendo: "identificamos problemas en tu cuenta". Sin embargo, si me permitía realizar otro pedido., mas no quejarme y recibir ayuda.

tengo las fotos del producto y del mensaje que me salía el día de ayer y hoy, porque hoy quise volver intentar comunicarme con ellos, pero hasta ahora no puedo.

espero me puedan dar solucion, ya que me parece raro que mi cuenta este mal para ayuda en linea pero si este apta para comprar.

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