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Reclamo a Pedidos Ya

Me cobraron algo que nunca llegó

Hoy hice un pedido de helado por la aplicación (nro de pedido [números]), decía que estaba en preparación, pero a los pocos minutos me llegó una notificación que decía que había sido entregado.
el pedido nunca llegó a mi casa, no recibí nada. Hice la queja por la app y me dijeron que cerraban mi caso porque detectaron infracciones en los términos y condiciones, no me dijeron qué infringí y no entiendo cuál sería mi falta si lo único que hice fue reclamar por algo que pagué y no me entregaron.

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Comentarios

  • Noelia M

     

    Hablé con la heladería y la chica me dijo que el rider no pudo retirar el pedido porque cuando llegó a retirarlo el pedido había desaparecido de la plataforma, es decir, nunca pudieron habermelo entregado porque el helado nunca salió del local. Claramente fue un problema de plataforma y de pedidosya, pero no se hicieron cargo. Esto mismo lo expliqué por el canal de ayuda, pero aun así me cerraron el reclamo. Creo que en ningún momento me leyeron porque me enviaron un mensaje con el mismo texto reiteradas veces, que decía que mi caso no era válido por una cuestión de términos y condiciones, pregunté por qué, volví a explicar la situación y me cerraron el reclamo. Quise hacer la queja por redes sociales, pero de Instagram me mandaron a X y de X a pedidosya.

    10 de Febrero a las 9:31 hs.

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    • Noelia M

       

      Me dijeron que infringí el art. 19 de sus términos y condiciones, pero no fue así.

      19 de Febrero a las 9:01 hs.

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