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Reclamo a Pedidos Ya

Me cobran pero no me toman el pedido

Realice un pedido, al momento de pagar me indican que hubo un error o que su pago no se pudo procesar y no me toman el pedido, pero si me lo cobraron, como no tengo un pedido no puedo reclamar por el mismo, eso fue el 30-12-[números] ese día nadie me atendió por la ayuda en línea, tuve que hacer después el reclamo, nunca me dieron una solución, me piden que reclame al banco (mercado pago) y en mp me dicen que reclame a pedidos ya. Hoy 24-01-[números] me pasa lo mismo, acabo de hacer un pedido, me pone error y me lo cobran, y nadie me atiende. Me sacaron $[números].60 el 30-12 y [números] hoy 24-01. Quien me ayuda?

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