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Los cupones no me funcionan

Estoy tratando de utilizar un cupón y me dice "por medidas de seguridad no puedes canjear este cupón" el cupón es de [números] peso debo hacer una compra de un mínimo de [números] la hago y aún así no me funciona, desinstale la app y la volví a instalar, lo volví a intentar y aún no funciona, solo me sale el mismo mensaje.

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