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Incumplimiento del pedido y no devolución del cupón

Buenas, realice un pedido al bar buen gusto y se comunicaron conmigo para decirme que no tenían lo que yo solicite, por lo cual les pedi que cancelen el pedido por incumplimiento del mismo, el problema surge en que el pedido aun sigue vigente, como si se estuviera preparando, lo cual no deberia ser debido a que solicite que se cancele. El segundo inconveniente es que use un cupón de [números] pesos de descuentos para mi primer pedido, el cual fue utilizado y no devuelto ademas de contar dicho pedido superfluamente cancelado como mi primer pedido impidiéndome utilizar otro cupón de primer pedido con su respectivo descuento, solicito que se me asigne nuevamente mi cupón y que se me permita utilizarlo como cupón de primer pedido como corresponde, tengo capturas del cupón utilizado, ademas el cupón figura como usado y la persona la cual me lo dio no recibió su cupón de descuento por yo usar el suyo lo cual recae en una incongruencia, agradezco la atención y espero una respuesta y solucion

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