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Reclamo a Pedidos Ya

Falto un producto y no se hacen cargo

En la página estaba la opción de 2x1 y me llegó una caja sola de cereales, tengo las capturas, cuando les escribí me dicen que no marque que faltaba ese producto por eso no me llegó (explicación que no tiene sentido) vuelvo a insistir y me dicen que yo solo marque la opción de una caja cuando te aclaraba que seleccionando esa opción te iban dos cajas de cereales, tengo la captura y grabación de pantalla de lo que aparecía, quiero que me solucionen el problema

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