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Falla en pagina web

Quise hacer un pedido por la web y me figuaraba como cargando pero nunca me confirmo el pedido, asi q nunca llego pero el pago si me lo tomo. Quisiera un reembolso ya que nunca recibi el pedido, la pagina nunca me confirmo el pedido pero asi y todo me cobraron con mi tarjeta visa

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