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Reclamo a Pedidos Ya

Debitaron el valor del pedido y el pedido no lo enviaron

Realice un pedido, pague de manera online. Me enviaron un mail confirmando el pedido. y al tardar la entrega me comunique con el local y me dijeron que ellos no recibieron ningún pedido a través de pedidos ya (no tenían la aplicación abierta) y me debitaron de mi caja de ahorro el monto del pedido.. Como hago el reclamo

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