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Codigo invalido

Me regalaron un cupon de 5.[números], pero al momento de ingresarlo y hacerlo efectivo, me dicen que deben rectificar enviando un codigo a mi celular.
efectivamente el codigo de 4 digitos llega.
pero al ingresarlo a la plataforma, dice que esta expirado o erroneo. siendo que lo transcribo bien, y llevo mucho rato intentando, llega siempre el mismo codigo de 4 digitos.

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