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Cobro sin entrega, devolver dinero por favor

Hola, el día 15 de diciembre quise hacer un pedido a betos ituzaingo y las 3 veces que lo intenté me salia que por problemas de la pagina no se podía realizar el pago en tarjeta de credito, que si preferia pagar en efectivo. No tenia dinero en efectivo así que no pedí nada. Nunca hice el pago, nunca ,e llegó el mail de confirmación de pedidos ya que siempre llega, ni betos se comunicó conmigo por lo que pensé que no estaba hecha la transacción. Ayer que reviso mis facturas electrónicas veo que la transacción del dinero si se realizó y 3 veces.

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